Оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

[НАИМЕНОВАНИЕ]

Редакция от [ДАТА РЕДАКЦИИ]

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой [НАИМЕНОВАНИЕ] (далее «Продавец») о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым физическим лицом, которое приобретает товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее «Покупатель»), на условиях, изложенных ниже (далее «Оферта»). Оферта является публичной в смысле п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

1.2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (п. 2 ст. 492, ст. 426 ГК РФ). Продавец заключает договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях Оферты (п. 15 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, далее «Правила продажи»).

1.3. Сведения о товарах на сайте [АДРЕС САЙТА] (далее «Сайт») и в мобильном приложении [НАЗВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ] (далее «Приложение») являются публичной офертой (п. 2 ст. 494 ГК РФ), кроме товаров, о которых Продавец явно указал, что они не предназначены для продажи дистанционным способом (п. 19 Правил продажи).

1.4. Акцептом Оферты является [вариант А: оформление Покупателем заказа на Сайте или в Приложении (п. 1 ст. 438 ГК РФ) | вариант Б: оплата Покупателем оформленного на Сайте или в Приложении заказа (п. 3 ст. 438 ГК РФ)]. С момента акцепта договор розничной купли-продажи считается заключенным.

1.5. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи и иные нормативные акты РФ. Условия Оферты, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, не применяются (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.6. Оферта размещена на Сайте по адресу [АДРЕС САЙТА]/oferta и в Приложении (п. 20 Правил продажи). Продавец вправе изменить Оферту, опубликовав новую редакцию с датой. Новая редакция применяется к договорам, заключенным после ее опубликования. К договору, заключенному ранее, применяется редакция, действовавшая в момент его заключения.

1.7. Текст Правил продажи доступен по ссылке [АДРЕС СТРАНИЦЫ С ТЕКСТОМ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ] и предоставляется по требованию Покупателя (п. 14 Правил продажи).

2. Термины

2.1. Товар: товар, предложенный к продаже на Сайте или в Приложении.

2.2. Заказ: оформленное Покупателем на Сайте или в Приложении намерение приобрести Товары с выбранным способом получения.

2.3. Учетная запись: запись о Покупателе на Сайте и в Приложении, вход в которую выполняется по номеру мобильного телефона и коду из СМС-сообщения.

2.4. Пункт самовывоза: место выдачи Заказов по адресу [АДРЕС ПУНКТА САМОВЫВОЗА], часы работы: [ЧАСЫ РАБОТЫ ПУНКТА].

2.5. Курьерская доставка: доставка Заказа по адресу Покупателя [ЗОНА ДОСТАВКИ].

2.6. Условия возврата: документ «Условия возврата и обмена товаров», размещенный по адресу [АДРЕС САЙТА]/vozvrat. Условия возврата являются частью Оферты.

2.7. Политика: Политика в отношении обработки персональных данных, размещенная по адресу [АДРЕС САЙТА]/privacy.

3. Информация о Товаре

3.1. До оформления Заказа на странице Товара размещаются: основные потребительские свойства Товара; цена в рублях и условия приобретения; гарантийный срок, если он установлен; срок службы или срок годности, если они установлены; место изготовления Товара; наименование и адрес изготовителя (импортера); правила и условия эффективного и безопасного использования или ссылка на них; сведения об энергетической эффективности, если они обязательны для Товара (п. 2 ст. 10, п. 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 21 Правил продажи).

3.2. Информация об обязательном подтверждении соответствия Товара доводится ссылкой в описании Товара на страницу сайта в сети Интернет, содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии и (или) Едином реестре (абз. 2 п. 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.3. Если Товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, это указывается в описании Товара (п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.4. Предложение о заключении договора в отношении Товара действует [вариант А: пока Товар доступен для заказа на Сайте или в Приложении по указанной цене | вариант Б: [СРОК ДЕЙСТВИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ]].

4. Учетная запись

4.1. Для оформления Заказа Покупатель входит на Сайт или в Приложение по номеру мобильного телефона и коду из СМС-сообщения. Номер телефона используется для входа, связи по Заказу и направления кассового чека (п. 5 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

4.2. Код подтверждения предназначен только Покупателю. Продавец не запрашивает код по телефону, в сообщениях и по электронной почте.

4.3. Продавец не отказывает Покупателю в заключении договора из-за отказа предоставить персональные данные, кроме данных, обязанность предоставления которых предусмотрена законом или которые непосредственно связаны с исполнением договора. По требованию Покупателя, предъявленному в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, Продавец в течение 7 дней сообщает конкретные причины и правовые основания, по которым договор нельзя заключить без таких данных; на устное требование отвечает незамедлительно (п. 4 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4.4. Покупатель вправе удалить Учетную запись в порядке, описанном в Политике. Удаление Учетной записи не прекращает обязательств сторон по заключенным договорам.

5. Оформление Заказа

5.1. Покупатель выбирает Товары и их количество, способ получения (самовывоз или Курьерская доставка), указывает имя получателя, а при Курьерской доставке адрес, и подтверждает Заказ кнопкой «[НАДПИСЬ НА КНОПКЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ]».

5.2. До подтверждения Заказа Покупателю показываются: состав Заказа, цена каждого Товара, стоимость доставки, итоговая сумма, способ и срок получения, ссылки на Оферту, Условия возврата и Политику.

5.3. Дополнительные товары и услуги за отдельную плату (подъем на этаж, заноска, установка, продленная гарантия и другие) добавляются в Заказ только с согласия Покупателя, оформленного в письменной форме, в том числе электронной: отметкой, которую Покупатель ставит сам. Отметки о согласии на них заранее не проставляются. Покупатель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров и услуг, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной суммы; такое требование удовлетворяется в течение 3 дней (п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5.4. После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение с номером Заказа, составом, суммой, способом и сроком получения [СМС-сообщением | уведомлением в Приложении | на адрес электронной почты]. По номеру Заказа Покупатель получает сведения о заключенном договоре и его условиях в Учетной записи (п. 17 Правил продажи).

6. Цена и оплата

6.1. Цены указываются в рублях [вариант А: и включают НДС | вариант Б: НДС не облагаются в связи с применением Продавцом [СИСТЕМА НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ]].

6.2. Покупатель оплачивает Товар по цене, указанной на Сайте или в Приложении в момент оформления Заказа и в подтверждении Заказа (п. 1 ст. 500 ГК РФ). Продавец не изменяет цену оформленного Заказа в одностороннем порядке (пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.3. Стоимость доставки и дополнительных услуг указывается отдельными строками до подтверждения Заказа.

6.4. Оплата производится банковской картой на платежной странице [БАНК-ЭКВАЙЕР] [и иными способами, перечисленными на странице оформления]. Данные банковской карты вводятся на странице банка и Продавцу не передаются.

6.5. Заказ с оплатой на Сайте или в Приложении оплачивается полностью до передачи Товара (предварительная оплата). Если такой Заказ не оплачен в течение [СРОК ОПЛАТЫ ЗАКАЗА] после оформления, Заказ отменяется; если договор заключен в момент оформления Заказа, неоплата признается отказом Покупателя от исполнения договора (п. 2 ст. 500 ГК РФ). Обязанность Продавца передать предварительно оплаченный Товар возникает с момента оплаты Заказа.

6.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента подтверждения исполнения распоряжения о переводе обслуживающим Покупателя банком (абз. 3 п. 3 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.7. [Продавец обеспечивает возможность оплаты национальными платежными инструментами: картами национальной платежной системы «Мир».]

6.8. Цена Товара не зависит от способа оплаты (п. 4 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») [и от оплаты в рассрочку через сервисы рассрочки (п. 4.1 ст. 16.1)].

6.9. Кассовый чек направляется в электронной форме на номер телефона [или адрес электронной почты], указанный Покупателем до оплаты (п. 5 ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ). При возврате денег Продавец формирует кассовый чек на возврат (ст. 1.1, 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ).

6.10. [вариант А: При самовывозе Покупатель вправе оплатить Заказ при получении наличными или банковской картой | вариант Б: Заказ оплачивается только на Сайте или в Приложении].

7. Получение Товара

7.1. Способ получения Покупатель выбирает при оформлении Заказа: самовывоз из Пункта самовывоза или Курьерская доставка.

7.2. Срок передачи Товара: при самовывозе не позднее [СРОК ПЕРЕДАЧИ ДЛЯ САМОВЫВОЗА], при Курьерской доставке не позднее [СРОК ДОСТАВКИ] со дня оплаты Заказа. Конкретный срок указывается при оформлении и в подтверждении Заказа.

7.3. Самовывоз

7.3.1. Продавец сообщает Покупателю о готовности Заказа к выдаче [СМС-сообщением | уведомлением в Приложении]. Заказ хранится в Пункте самовывоза [СРОК ХРАНЕНИЯ ЗАКАЗА] со дня уведомления.

7.3.2. Заказ выдается Покупателю или лицу, которое назвало номер Заказа и [код получения из сообщения].

7.3.3. Если Заказ не получен в срок хранения, Продавец [вариант А: связывается с Покупателем для согласования нового срока получения, а при отказе Покупателя от Заказа возвращает уплаченную сумму, если Заказ был оплачен, в течение 10 дней со дня отказа | вариант Б: отказывается от исполнения договора в связи с тем, что Покупатель не принял Товар (п. 3 ст. 484 ГК РФ), и возвращает уплаченную сумму, если Заказ был оплачен, в течение 10 дней на банковскую карту, с которой производилась оплата].

7.4. Курьерская доставка

7.4.1. Товар доставляется по адресу, указанному Покупателем, [ЗОНА ДОСТАВКИ], в интервал, согласованный при оформлении Заказа ([ИНТЕРВАЛ ДОСТАВКИ]). Стоимость доставки: [СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ].

7.4.2. Товар передается Покупателю, а при его отсутствии [вариант А: любому лицу, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение оформления Заказа | вариант Б: только лицу, назвавшему код получения из сообщения, направленного Покупателю] (п. 2 ст. 499 ГК РФ, п. 23 Правил продажи).

7.4.3. Курьер ожидает получателя по адресу не более [ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ КУРЬЕРА]. Если доставка произведена в срок, но Товар не передан по вине Покупателя, повторная доставка производится в новый срок, согласованный с Продавцом, [вариант А: бесплатно | вариант Б: за плату [СТОИМОСТЬ ПОВТОРНОЙ ДОСТАВКИ]] (абз. 2 п. 23 Правил продажи).

7.4.4. Подъем на этаж, заноска в помещение и другие дополнительные услуги курьера оказываются по ценам, опубликованным на странице [ЦЕНЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ], только с согласия Покупателя, оформленного в письменной форме до начала их оказания: отметкой при оформлении Заказа или [подписью Покупателя | кодом подтверждения] в документе курьера (абз. 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.5. Проверка и документы при получении

7.5.1. При получении Покупатель вправе в присутствии курьера или сотрудника Пункта самовывоза проверить внешний вид Товара, его комплектность и соответствие Заказу. По требованию Покупателя при передаче технически сложного товара в его присутствии проверяются комплектность, наличие технической и эксплуатационной документации и правильность цены (п. 42 Правил продажи).

7.5.2. Вместе с Товаром Покупателю передаются его принадлежности и документы: технический паспорт, инструкция по эксплуатации, гарантийный документ, если он предусмотрен (п. 2 ст. 456 ГК РФ). Если кассовый чек не содержит наименования, артикула или модели Товара, по требованию Покупателя вместе с технически сложным Товаром передается товарный чек с этими сведениями (абз. 2 п. 42 Правил продажи).

7.5.3. В момент передачи Товара Покупателю в письменной форме предоставляется информация о Товаре, предусмотренная ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», и информация о порядке и сроках возврата Товара [вариант А: на бумаге вместе с Товаром | вариант Б: в электронной форме, сообщением с текстом памятки о возврате, направленным при передаче Товара] (п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», абз. 2 п. 21 Правил продажи).

7.5.4. Получение Товара подтверждается [подписью получателя в документе о передаче | сообщением курьеру или сотруднику Пункта самовывоза кода получения].

7.6. Переход права собственности и риска

7.6.1. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или случайного повреждения переходят к Покупателю в момент вручения Товара Покупателю или лицу, указанному в п. 7.3.2 или 7.4.2 (п. 1 ст. 223, п. 1 ст. 459 ГК РФ).

7.6.2. Обязанность Продавца передать Товар считается исполненной в момент вручения Товара Покупателю или лицу, указанному в п. 7.3.2 или 7.4.2 (п. 1 ст. 458, п. 2 ст. 499 ГК РФ).

7.7. Если Продавец нарушил срок передачи предварительно оплаченного Товара, Покупатель по своему выбору вправе потребовать передачи Товара в новый срок, который он установит, или возврата суммы предварительной оплаты, а также неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты. Требование о возврате суммы предварительной оплаты удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.8. Если после оформления Заказа выясняется, что Товара нет в наличии, Продавец сообщает об этом Покупателю до истечения срока передачи. Покупатель вправе согласовать новый срок передачи или отказаться от Заказа; при отказе уплаченная сумма возвращается в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 26.1, ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8. Отказ от Товара и возврат

8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») [вариант: в течение [СРОК ВОЗВРАТА ПРОДАВЦА] дней, если Продавец установил больший срок]. Течение срока начинается на следующий день после дня передачи Товара (ст. 191 ГК РФ).

8.2. Порядок и сроки возврата Товара надлежащего и ненадлежащего качества, адреса и способы возврата, сроки и способы возврата денег установлены в Условиях возврата.

8.3. Товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, Покупатель вправе вернуть любым способом по своему выбору, который позволяет Продавцу проверить состояние Товара при получении: в Пункте самовывоза или отправкой через перевозчика или организацию связи по адресу [АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА]. [вариант А: При отправке через перевозчика или организацию связи Покупатель несет риск случайной гибели или повреждения Товара в пути и расходы на его доставку | вариант Б: Расходы на доставку возвращаемого Товара несет Продавец] (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).

9. Качество Товара и гарантия

9.1. Продавец передает Покупателю Товар, качество которого соответствует договору и описанию Товара (п. 1, 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

9.2. Гарантийный срок и срок службы Товара указываются на странице Товара и в гарантийном документе. Гарантийный срок исчисляется со дня доставки Товара Покупателю (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). [Продавец устанавливает гарантийный срок [СРОК ГАРАНТИИ ПРОДАВЦА] на Товары, на которые гарантийный срок не установлен изготовителем (п. 7 ст. 5 Закона).]

9.3. При обнаружении в Товаре недостатков Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в сроки, установленные ст. 19 Закона. Порядок, сроки удовлетворения требований и особенности для технически сложных товаров установлены в Условиях возврата.

9.4. Требования, связанные с недостатками Товара, Покупатель вправе предъявить Продавцу, а в случаях, предусмотренных законом, уполномоченной изготовителем организации, изготовителю или импортеру (п. 2, 3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Наименования, адреса и режим работы уполномоченных сервисных центров опубликованы на странице [СТРАНИЦА СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ] (абз. 3 п. 1 ст. 9 Закона).

9.5. Если самостоятельная сборка или подключение технически сложного Товара не допускается технической или эксплуатационной документацией, Продавец выполняет сборку или подключение на дому у Покупателя своими силами или силами привлеченного лица. [Если у Продавца нет возможности выполнить эти работы, он в момент продажи сообщает Покупателю сведения о лице, выполняющем такие работы в субъекте РФ, где осуществлена продажа, или в граничащих с ним субъектах.] Если стоимость таких работ включена в цену Товара, они выполняются бесплатно (п. 43 Правил продажи).

10. Ответственность сторон

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с законодательством РФ. Ответственность Продавца перед Покупателем, установленная законом, условиями Оферты не ограничивается (пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

10.2. Продавец освобождается от ответственности, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 401 ГК РФ).

11. Претензии и разрешение споров

11.1. Претензии направляются Продавцу в письменной форме по адресу [АДРЕС ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ] или по электронной почте [ПОЧТА] (п. 24 Правил продажи).

11.2. В претензии с требованием вернуть деньги Покупатель указывает номер Заказа и (или) номер телефона или адрес электронной почты, используемые на Сайте или в Приложении, а если оплата производилась национальным платежным инструментом, реквизиты банковского счета или данные иного электронного средства платежа (абз. 3 п. 24 Правил продажи).

11.3. Продавец направляет ответ на претензию в письменной (электронной) форме по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным в претензии, в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований (п. 5 Правил продажи).

11.4. Направление претензии не является обязательным условием обращения в суд (пп. 11 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Иск Покупатель вправе предъявить по своему выбору в суд по месту нахождения Продавца (для индивидуального предпринимателя по месту его жительства), по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона).

12. Персональные данные

12.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя для заключения и исполнения договора в соответствии с Политикой: [АДРЕС САЙТА]/privacy.

12.2. Согласие на обработку персональных данных, если оно требуется, оформляется отдельно от Оферты (ч. 1 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных»).

13. Реквизиты Продавца

Для ООО

• Полное наименование: [НАИМЕНОВАНИЕ]
• ОГРН: [ОГРН/ОГРНИП]
• ИНН: [ИНН], КПП: [КПП]
• Адрес (место нахождения): [АДРЕС]
• Адрес для претензий: [АДРЕС ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ]
• Телефон: [ТЕЛЕФОН]
• Электронная почта: [ПОЧТА]
• Режим работы: [РЕЖИМ РАБОТЫ]

Для ИП

• Индивидуальный предприниматель [ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО]
• ОГРНИП: [ОГРН/ОГРНИП]
• ИНН: [ИНН]
• Сведения о государственной регистрации: [ОРГАН РЕГИСТРАЦИИ ИП]
• Адрес для корреспонденции: [АДРЕС]
• Телефон: [ТЕЛЕФОН]
• Электронная почта: [ПОЧТА]
• Режим работы: [РЕЖИМ РАБОТЫ]