Возврат и обмен

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

[НАИМЕНОВАНИЕ]

Редакция от [ДАТА РЕДАКЦИИ]. Условия являются частью публичной оферты [АДРЕС САЙТА]/oferta.

1. Сроки коротко

2. Отказ от Товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») [вариант: в течение [СРОК ВОЗВРАТА ПРОДАВЦА] дней]. Срок начинается на следующий день после дня передачи Товара (ст. 191 ГК РФ). Объяснять причину отказа Покупатель не обязан.

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 месяцев с момента его передачи (абз. 2 п. 4 ст. 26.1 Закона).

2.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки у Продавца, например номер Заказа (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона).

2.4. Технически сложный Товар надлежащего качества возвращается, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, включая потребительскую упаковку, комплектность и относящиеся к нему технические и (или) эксплуатационные документы, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (п. 44 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, далее «Правила продажи»). К технически сложным товарам относятся, в частности: оборудование беспроводной связи для бытового использования с сенсорным экраном и двумя и более функциями (например, смартфоны); компьютеры, в том числе ноутбуки; телевизоры; холодильники, посудомоечные и автоматические стиральные машины, роботы-пылесосы, кондиционеры (Перечень, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

2.5. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно Покупателем (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона). [вариант А: К таким Товарам относятся: [ТОВАРЫ С ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ СВОЙСТВАМИ]. | вариант Б: Таких Товаров в ассортименте нет.]

2.6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, применяется к обмену по ст. 25 Закона и не ограничивает право отказаться от Товара, купленного дистанционно.

2.7. Способы возврата Товара надлежащего качества, по выбору Покупателя:

1. в Пункте самовывоза по адресу [АДРЕС ПУНКТА САМОВЫВОЗА], [ЧАСЫ РАБОТЫ ПУНКТА];
2. [курьером Продавца по заявке по телефону [ТЕЛЕФОН], стоимость [СТОИМОСТЬ ЗАБОРА ТОВАРА]];
3. отправкой через перевозчика или организацию связи по адресу [АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА] любым способом, который позволяет Продавцу проверить состояние Товара при получении.

[вариант А: При отправке через перевозчика или организацию связи Покупатель несет риск случайной гибели или повреждения Товара в пути, в том числе из-за ненадлежащей упаковки, и расходы на его доставку. | вариант Б: Расходы на доставку возвращаемого Товара несет Продавец.]

Если указанные способы Покупателю неудобны, он вправе запросить иной способ возврата по [ПОЧТА] или [ТЕЛЕФОН]. Продавец в течение [СРОК ОТВЕТА О СПОСОБЕ ВОЗВРАТА] сообщает доступные способы или согласует иной способ. Продавец не отказывается принять Товар, отправленный Покупателем, для оценки его состояния.

2.8. Об отказе от Товара Покупатель сообщает [в Учетной записи | по электронной почте [ПОЧТА] | при возврате в Пункте самовывоза]. В требовании о возврате денег указываются номер Заказа и (или) номер телефона или адрес электронной почты, используемые на Сайте или в Приложении, а если оплата производилась национальным платежным инструментом, реквизиты банковского счета или данные иного электронного средства платежа (абз. 3 п. 24 Правил продажи).

2.9. Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона). [вариант А: Стоимость доставки Заказа Покупателю возвращается вместе с ценой Товара. | вариант Б: Стоимость доставки Заказа Покупателю не возвращается, если доставка выполнена.]

2.10. Деньги возвращаются [вариант А: на банковскую карту, с которой производилась оплата | вариант Б: способом, указанным Покупателем в требовании]. Срок зачисления на карту после отправки возврата Продавцом зависит от банка Покупателя. При возврате денег Продавец формирует кассовый чек на возврат (ст. 1.1, 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

2.11. Расходы на перевод денег при возврате несет [вариант А: Продавец | вариант Б: Продавец, кроме случая, когда по просьбе Покупателя деньги переводятся иным способом, чем был оплачен Заказ; в этом случае расходы на перевод несет Покупатель].

3. Обмен Товара надлежащего качества

3.1. [вариант А: Покупатель вправе обменять непродовольственный Товар надлежащего качества на аналогичный Товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен проводится, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и есть кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату; при их отсутствии Покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона). Обмену не подлежат товары из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, в том числе технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года (п. 11 перечня). Если аналогичного Товара нет в продаже, Покупатель вправе отказаться от договора и получить деньги в течение 3 дней со дня возврата Товара (п. 2 ст. 25 Закона). | вариант Б: Обменять Товар надлежащего качества можно, оформив отказ от Товара по разделу 2 и новый Заказ.]

4. Товар ненадлежащего качества

4.1. Если в Товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе потребовать:

1. замены на Товар этой же марки (модели, артикула);
2. замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
3. соразмерного уменьшения цены;
4. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
5. отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель возвращает Товар с недостатками.

Покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков (п. 1 ст. 18 Закона).

4.2. В отношении технически сложного Товара отказаться от договора с возвратом денег или потребовать замены Покупатель вправе в течение 15 дней со дня передачи Товара. По истечении этого срока такие требования удовлетворяются в одном из случаев: обнаружен существенный недостаток; нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков; Товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней нельзя использовать из-за неоднократного устранения различных недостатков (абз. 8-11 п. 1 ст. 18 Закона).

4.3. Требования из п. 4.1 Покупатель предъявляет Продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Требования о замене на Товар этой же марки и о безвозмездном устранении недостатков Покупатель вправе предъявить также изготовителю, уполномоченной организации или импортеру (п. 2, 3 ст. 18 Закона). Уполномоченные сервисные центры: [СТРАНИЦА СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ].

4.4. Требования предъявляются, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, требования предъявляются, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара (п. 1 ст. 19 Закона). Если гарантийный срок меньше двух лет и недостаток обнаружен после него, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить требования Продавцу, если докажет, что недостаток возник до передачи Товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона). Гарантийный срок Товара, проданного дистанционно, исчисляется со дня его доставки Покупателю (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона).

4.5. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счет в сроки, установленные для удовлетворения соответствующего требования. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить ее заключение в суде. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку Товара. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований (п. 5 ст. 18 Закона).

4.6. Доставка крупногабаритного Товара и Товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и их возврат Покупателю осуществляются силами и за счет Продавца. Для этого Покупатель сообщает о недостатке по [ТЕЛЕФОН] или [ПОЧТА]. Если Продавец эту обязанность не исполнил или если Продавца нет в месте нахождения Покупателя, Покупатель вправе доставить и (или) вернуть Товар сам, а Продавец возмещает ему расходы (п. 7 ст. 18 Закона).

4.7. Сроки удовлетворения требований:

• устранение недостатков: незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения; срок, согласованный в письменной форме, не более 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона);
• на время ремонта товара длительного пользования по требованию Покупателя Продавец в течение 3 дней безвозмездно предоставляет товар с теми же основными потребительскими свойствами и доставляет его за свой счет, кроме товаров из перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (п. 2 ст. 20 Закона);
• замена: 7 дней со дня требования, при необходимости дополнительной проверки качества 20 дней, при отсутствии нужного товара 1 месяц (п. 1 ст. 21 Закона); если замена занимает больше 7 дней, по требованию Покупателя предоставляется подменный товар длительного пользования на тех же условиях;
• уменьшение цены, возмещение расходов на исправление недостатков, возврат денег, возмещение убытков: 10 дней со дня требования (ст. 22 Закона).

4.8. За нарушение сроков из п. 4.7 Продавец уплачивает Покупателю неустойку 1 % цены Товара за каждый день просрочки. Сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную Покупателем по договору, если иное не установлено законом (п. 1 ст. 23 Закона).

4.9. После устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого Товар не использовался. При выдаче Товара после ремонта Покупателю в письменной форме сообщаются даты обращения, передачи Товара, устранения недостатков с их описанием, использованные запасные части и дата выдачи (п. 3 ст. 20 Закона). При замене Товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи нового Товара (п. 2 ст. 21 Закона).

4.10. При замене на Товар этой же модели перерасчет цены не производится; при замене на Товар другой модели разница в ценах доплачивается или выплачивается (п. 1, 2 ст. 24 Закона). При возврате Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой по договору и ценой соответствующего Товара в порядке п. 4 ст. 24 Закона. Продавец не вправе удерживать из возвращаемой суммы уменьшение стоимости Товара из-за его использования, потери товарного вида или подобных обстоятельств (абз. 2 п. 5 ст. 503 ГК РФ).

4.11. Расходы на возврат денег за Товар ненадлежащего качества несет Продавец (п. 26 Правил продажи).

5. Как обратиться

5.1. Обращения о возврате и претензии принимаются:

• [в Учетной записи, раздел «[НАЗВАНИЕ РАЗДЕЛА]»];
• по электронной почте [ПОЧТА];
• письмом по адресу [АДРЕС ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ];
• в Пункте самовывоза при возврате Товара.

5.2. В обращении укажите: имя; номер Заказа, номер телефона или адрес электронной почты, используемые на Сайте или в Приложении; Товар; требование; описание недостатка, если он есть; реквизиты для возврата денег в случаях из п. 2.8.

5.3. Продавец отвечает в письменной (электронной) форме по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным в обращении, в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующего требования (п. 5 Правил продажи).

5.4. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права на возврат и на требования о недостатках: покупку подтверждают номер Заказа и другие доказательства (абз. 3 п. 4 ст. 26.1, абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона).